ลูกค้าโล่งใจกดเงินเอทีเอ็มได้ปกติแล้ว-กรุงไทยยันเร่งคืนเงินให้ภายในวันที่ 2 ก.ค.

นายเวทย์ นุชเจริญ รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส ธุรกิจรายย่อยและเครือข่าย ธนาคารกรุงไทย กล่าวกับ "ประชาชาติธุรกิจ" ถึงสถานการณ์ล่าสุดของปัญหาความขัดข้องของเครือข่ายเอทีเอ็มว่า ขณะนี้ระบบการโอนเงินกลับมาใช้งานได้เป็นปกติแล้ว ทั้งการทำธุรกรรมเบิกถอนในธนาคารเดียวกันและต่างธนาคาร ทำให้ลูกค้าของธนาคารและผู้บริโภคที่ใช้บัตรเอทีเอ็มและเดบิตของธนาคารต่างๆ สามารถทำธุรกรรมได้ตามปกติเช่นกัน

ส่วนลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากการเบิกถอนเงินสดในช่วงที่เกิดปัญหาดังกล่าวซึ่งระบบได้ตัดเงินจากบัญชีไปแล้วแต่ไม่ได้รับเงินสดออกมาจากตู้เอทีเอ็มนั้นนายเวทย์ชี้แจงว่า ธนาคารกำลังดำเนินการแก้ไข ซึ่งตรวจสอบพบว่ามีลูกค้าจำนวนหนึ่งที่ทำรายการแล้วเกิดปัญหา โดยธนาคารจะเร่งคืนเงินส่วนที่เกิดปัญหากลับเข้าในบัญชีลูกค้าภายในวันที่ 2 ก.ค. นี้ 

"การตรวจสอบล่าสุด เราพบว่าปัญหาเกิดจากความขัดข้องในการเชื่อมต่อระบบของ ITMX ซึ่งเป็นผู้ให้บริการระบบชำระเงินระหว่างธนาคารกับระบบของธนาคารกรุงไทย โดยขณะนี้ได้แก้ไขเรียบร้อยจนใช้งานได้ปกติแล้ว พร้อมจะเร่งดำเนินการคืนเงินให้แก่ลูกค้าที่ได้รับความเดือดร้อนให้เร็วที่สุด ภายในวันที่ 2 ก.ค.นี้ ซึ่งยอมรับว่าต้องใช้เวลาระยะหนึ่งเนื่องจากต้องรอรับการยืนยันรายการที่เกิดปัญหานั้นจากธนาคารอื่นที่ลูกค้าไปใช้บริการด้วยและธนาคารต้องขออภัยในความขัดข้องที่เกิดขึ้นอันทำให้ลูกค้าธนาคารและผู้บริโภคได้รับความไม่สะดวก"นายเวทย์กล่าว

ทั้งนี้ หากลูกค้าที่ได้รับผลกระทบและไม่ได้รับเงินคืนเข้าบัญชีภายในวันที่ 2 ก.ค. นั้น ให้ติดต่อกับทางสาขาหรือคอลเซ็นเตอร์ของธนาคาร โดยขอให้ลูกค้ามั่นใจว่าธนาคารยินดีดูแลกรณีปัญหานี้อย่างดีที่สุด